Сегодня: Среда, 28 Октября 2020 года

Возник вопрос по содержанию отчёта?

Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу

Найти исследование

Бесплатная аналитика

Методический пакет по построению работы персонала в Парке развлечений (артикул: 04713 35835)

Дата выхода отчета: 1 Сентября 2009
География исследования: Россия
Период исследования: 2009
Количество страниц: -
Язык отчета: Русский
Способ предоставления: электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Если данный отчёт Вам не подходит, Вы можете:

  • 1. Заказать обновление с уточнением структуры отчёта
  • 2. по Вашей теме
  • 3. по Вашей теме
  • Полное описание отчета

     Методический пакет представлен в четырех частях, каждая из которых состоит из основного документа и методических приложений.

    Описание
    Данный методический пакет служит отличным инструментом для самостоятельного построения работы службы кадров. В нем учтены все методические материалы, которые могут понадобиться при работе службы персонала: основные регламенты, схемы подбора, обучения персонала, примерное содержание обучающих тренингов и т.п.

    Цель
    Самостоятельная постановка работы службы управления персонала, подбор и обучение сотрудников Парка при использовании методического пакета.

    Задачи
    • Описание работы службы управления персонала
    • Описание принципов построения работы СУП
    • Описание процесса подбора персонала в Парк
    • Описание программы развития и обучения персонала Парка
    • Понятие клиентского сервиса, принципы построения стандартов обслуживания в Парке.

    Описание методического пакета
    Методический пакет разделен условно на четыре части.
    В Части I Общие принципы построения системы работы с персоналом Парка развлечений Вашему вниманию представлен подход к формированию службы управления персоналом, приведен универсальный пример организационной структуры СУП.


    В качестве основного регламентирующего деятельность СУП документа в приложении приведен возможный вариант Положения о СУП, содержащее как структурно-функциональную модель СУП, включая матрицу взаимосвязей СУП и других подразделений, так и основные цели и задачи СУП, права и обязанности сотрудников СУП и другие ключевые положения. В качестве дополнительных приложений приведены требования к сотрудникам СУП Парка, должностные инструкции и ключевые показатели эффективности деятельности сотрудников СУП Парка развлечений.


    Часть II. Подбор персонала в Парк включает как основной документ, содержащий описание бизнес-процесса подбора персонала в Парк развлечений, детально описывающий каждый этап этого бизнес-процесса. Документ проиллюстрирован схемами и содержит пояснения относительно приложений, которые дополняют основное содержание документа. В приложения вынесены должностные инструкции, документы, помогающие выстроить систему мотивации сотрудников СУП: формы личных планов, в которых будут отражены результаты сотрудников во время работы в Парке. Также в приложениях даны документы, позволяющие сформировать такой эффективный канал поиска сотрудников, как сайт компании, точнее, раздел, посвященный поиску персонала. Приведен пример эффективной структуры данного раздела сайта, примеры того, какую именно информацию (о вакансии, о требованиях  к кандидату, об условиях работы в Парке) целесообразно включать в этот раздел. Дополнительно в приложениях даны рабочие инструменты менеджера по подбору персонала – анкеты соискателя, психологический тест.


    Часть III. Программа развития и обучения персонала Парка полностью охватывает весь бизнес-процесс обучения, адаптации и последующей аттестации персонала в Парке. Основным документом раздела является Программа развития и обучения персонала, содержащая описание бизнес-процесса, которое, так же как и в Части II, дает полное представление обо всех этапах процесса обучения и адаптации сотрудника. В качестве инструментов для построения системы обучения в Парке даны приложения, содержащие описание основных тренингов, необходимых как на этапе обучения новых сотрудников, так и на этапе повышения квалификации более опытных сотрудников, приведет также пример годового плана обучения персонала Парка. В качестве инструментов для проведения аттестации даны тесты по охране труда и технике безопасности, тест по сервисному обслуживанию клиентов, листы оценки сотрудников. Одним из ключевых документов раздела, посвященного аттестации является пример Положения о деловой оценке, регламентирующее весь комплекс проведения аттестации в Парке.

    Часть IV. Система клиентского сервиса Парка (Стандарты качества обслуживания Парка) посвящена важнейшей составляющей работы персонала в Парке развлечений – понятию и содержанию клиентского сервиса. Основной документ раздела: Система клиентского сервиса, включающая обоснование эффективности клиентского сервиса на предприятиях индустрии развлечений, ключевые принципы и понятие клиентского сервиса. В качестве приложений дан функционал менеджера по клиентскому сервису, а также инструменты его работы: формы для проведения обследования качества сервиса (листы оценки посетителями качества сервиса) и формы для проведения обследования «Тайный покупатель».

     

  • Подробное оглавление/содержание отчёта

    Содержание

    Часть I. Общие принципы построения системы работы с персоналом Парка развлечений
    1 Описание бизнес-процесса подбора, обучения и развития персонала Парка.
    2 Структурно-функциональная модель службы персонала Парка.
    3 Требования (портреты кандидатов) к сотрудникам службы персонала Парка.
    4 Функционалы работы сотрудников службы персонала Парка, должностные инструкции
    5 Ключевые показатели работы сотрудников службы персонала Парка.
    6 Рекомендации по построению мотивации сотрудников Парка развлечений.

    Часть II. Подбор персонала в Парк
    1 Общая схема подбора, включая различные этапы;
    2 Рекомендации по способам поиска сотрудников Парка;
    3 Общая схема раздела сайта Парка, посвященная персоналу Парка;
    4 Требования (портреты кандидатов) для различных типов сотрудников Парка;
    5 Типовые формы объявлений для подбора сотрудников Парка;
    6 Способы подбора на сезонную работу, рекомендации по мотивации сезонных сотрудников;
    7 Требования к менеджеру по подбору персонала в Парк;
    8 Функционал менеджера по подбору персонала в Парк;
    9 Инструменты менеджера по подбору персонала:
    9.1 Анкеты и опросные листы для соискателей,
    9.2 Тесты для соискателей,
    9.3 Примерная памятка для соискателей с информацией о Парке,
    9.4 Должностные инструкции для операторов, администраторов, кассиров,
    9.5 Памятки для сотрудников Парка, работающих с клиентами.

    Часть III. Программа развития и обучения персонала Парка:
    1 Общая схема обучения персонала Парка;
    2 Перечень и примерное содержание тренингов для начального обучения сотрудника Парка:
    2.1 «Welcome! Тренинг»: базовые знания о компании – история, миссия, корпоративные правила, сервисная политика,
    2.2 Тренинг по технике безопасности работы на аттракционах,
    2.3 Базовый тренинг «Презентация аттракциона посетителю»,
    2.4 Базовый тренинг «Эффективная продажа услуги»,
    2.5 Базовый тренинг «Правила поведения в конфликтных ситуациях»;
    3 Инструменты для начального обучения сотрудников Парка:
    3.1 Памятки для сотрудников Парка, работающих с клиентами (кассиры, операторы, администраторы площадок);
    3.2 Принципы системы «наставничества»;
    3.3 Памятки для «наставников» и администраторов площадок для обучения новых сотрудников Парка.
    4 Перечень и примерное содержание тренингов для регулярного обучения и повышения квалификации сотрудников Парка:
    4.1 Эффективные продажи для кассиров;
    4.2 Эффективные продажи для операторов механических аттракционов;
    4.3 Эффективные продажи для операторов детских аттракционов;
    4.4 Эффективные продажи для операторов аркадных игр;
    4.5 Тренинг по поведению в конфликтных ситуациях;
    4.6 Тренинг по стрессоустойчивости;
    4.7 Тренинг по сервисной политике;
    4.8 Тренинг по управленческим компетенциям (для администраторов).
    5 Примерный план прохождения обучения сотрудниками Парка с учетом сезонности.
    6 Примерный план проведения аттестационных мероприятий.
    7 Инструменты для проведения аттестационных мероприятий:
    7.1 Аттестационные формы;
    7.2 Формы отчетов для руководства Парка по итогам проведения аттестации.

    Часть IV. Система клиентского сервиса Парка (Стандарты качества обслуживания Парка).
    1 Понятие и принципы системы клиентского сервиса, обоснование эффективности системы при работе с посетителями;
    2 Роль клиентского сервиса в работе службы персонала Парка;
    3 Требования к сотруднику по клиентскому сервису;
    4 Функционал сотрудника по клиентскому сервису;
    5 Инструменты для внедрения клиентского сервиса в Парке;
    5.1 Опросные листы для регулярного обследования работы сотрудников Парка,
    5.2 Опросные листы для замера удовлетворенности посетителей Парка,
    5.3 Методика проведения обследования «Тайный покупатель»
    5.4 Формы отчетов для руководства по итогам проведения обследования.

     

Другие исследования по теме
Название исследования Цена, руб.
Архив тендеров. База данных потенциальных потребителей вашей продукции/услуги

Регион: на выбор заказчика

Дата выхода: 01.10.20

15 000
Результаты проведенных конкурсных торгов

Регион: на выбор заказчика

Дата выхода: 01.10.20

49 000
Исследование рынка маркетинговых услуг в Украине и России

Регион: Украина и Россия

Дата выхода: 02.08.18

45 000
Маркетинговое исследование услуг банков для корпоративных клиентов

Регион: Россия

Дата выхода: 22.05.15

52 800
Маркетинговое исследование реестра крупнейших энергоинжиниринговых компаний в России, 2014 г.

Регион: Россия

Дата выхода: 09.05.15

39 900
Актуальные исследования и бизнес-планы
  • Российский рынок программ лояльности: итоги 2013 г., прогноз 2014-2015 гг.
    Полное оглавление 2 Список диаграмм 5 Список таблиц 6 Аннотация 7 Макроэкономические показатели России в 2013 г. 8 Конъюнктура российского рынка программ лояльности 14 Общие данные 14 Объем рынка 16 Теоритические основы программ лояльности 17 Определение лояльности потребителя и программы лояльности 17 Лояльность потребителя Программа лояльности 19 История возникновения программ лояльности 21 Классификация программ лояльности 24 Виды программ по количеству участников 24 Виды коалиционных программ лояльности 28 Классификация программ по виду материальных привилегий 30 Технология разработки и внедрения программ лояльности 33 Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности 39 Типичные ошибки при внедрении программ лояльности 41 Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности 43 Payback 43 AIR MILES UK 43 Nectar 44 Groupon 45 Membership Rewards 46 Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 47 Программы лояльности в розничной торговле 47 Программы лояльности в сфере авиаперевозок 47 Программы лояльности в банковском секторе 48 Программы лояльности сотовых операторов 49 Программы лояльности автозаправочных станций 49 Программы лояльности ресторанных сетей 50 Независимые разработчики программ лояльности РФ 51 «LMC Group» 51 &laqu…
  • Анализ слоганов и рекламных сообщений 2008 и 2009 годов
    Введение Структурные изменения в мировой и российской экономике 2008, 2009 годов повлияли на поведение потребителей и изменение их ценностей, что не могло не отразится на деятельности предприятий и на их рекламной активности. Главными рекомендациями экспертов по продвижению товаров и услуг 2009 года, стала ориентация на ценности целевой аудитории, среди которых безопасность, надежность, семейные ценности, а также использование простых и понятных образов при составлении рекламных текстов, слоганов и написания сценариев. Как изменились рекламные сообщения в 2009 году, описано в приведенном ниже исследовании. Краткая информация об исследовании Цель исследования Выявить отличия между рекламными сообщениями 2008 и 2009 года и определить соответствие рекламных сообщений трендам, озвученным экспертами в начале 2009 года. Задачи исследования Для достижения целей исследование необходимо провести сравнение рекламных слоганов и сообщений по следующим параметрам: - Смысловая нагрузка сообщений; - Аудиальная реакция аудитории на тот или иной слоган (сообщение). Период В ходе исследования были изучены рекламные слоганы и сообщения 2008 и 2009 годов. Методика сбора данных Для достижения целей исследования были собраны и проанализированы слоганы рекламных кампаний российских предприятий и предпр…
  • Архив тендеров. База данных потенциальных потребителей вашей продукции/услуги
    Архив тендеров содержит следующую информацию: •№ заявки •Заголовок •Анонс •Текст •Дата старта •Дата окончания •Файл тех. документации •Организация •E-mail •Адрес •Цена контракта
  • Маркетинговое исследование услуг банков для корпоративных клиентов
    Данные о тарифах будут подготовлены в формате Excel, в таблицах со следующими данными: Таблица 1. Консалидированная/
    сводная выписка название тариф (стоимость) формат предоставления Ссылка на описание услуги в Интернете Наличие приложений (платежных поручений) к сводной выписке бумажный электронный Таблица 2. Прямое управление счетами название тариф (стоимость) Cсылка на описание услуги в Интернете Таблица 3. Контроль исполнения бюджета название тариф (стоимость) Cсылка на описание услуги в Интернете Таблица 4. Единый логин и пароль название тариф (стоимость) Cсылка на описание услуги в Интернете
  • Исследование рынка бетонных изделий Краснодарского края
    1 Методологические комментарии к исследованию 2 Обзор рынка бетонных изделий 2.1 Общая характеристика рынка бетонных изделий 2.2 Объем и динамика рынка 2.3 Емкость рынка 2.4 Основные тенденции и перспективы развития рынка бетонных изделий 2.5 Анализ смежных и влияющих рынков 3 Производство бетонных изделий в Краснодарском крае 3.1 Объем и динамика производства 3.2 Сегментация производства: 3.2.1 по видам продукции 3.2.2 по производителям 3.3 Прогноз производства на 2013 г. 4 Конкурентный анализ (производители) на рынке бетонных изделий Краснодарского края 4.1 Насыщенность рынка 4.2 Основные компании-производители 4.3 Оценка доли на рынке 4.4 Оценка объемов производства 4.5 Ассортимент продукции 4.6 Ценовой анализ (оптовые и розничные цены на продукцию) 4.7 Условия работы компаний-конкурентов 4.8 Поставщики продукции 4.9 Каналы сбыта продукции 5 Анализ потребления бетонных изделий в Краснодарском крае 5.1 Оценка объема потребления бетонных изделий 5.2 Основные отрасли потребления 5.3 Основные потребители в Краснодарском крае, их сегментация 5.4 Рейтинг основных потребителей (ТОП 10) по Краснодарскому краю 5.5 Частота и динамика потребления бетонных изделий 5.6 Влияние сезонности на потребление. 5.7 Оценка текущей ситуации на рынке по исследуемому сегменту и перспектив ее развития …
Навигация по разделу
  • Все отрасли

Случается так, что вам необходимо найти организацию, предприятие в вашем городе. Можно долго и безрезультатно ходить по улицам в поисках желаемого, но результата не будет. Гораздо проще воспользоваться нашим справочником по городам России, Казахстана, Украины и Киргизии. Актуальные данные, местоположение на карте города, точный адрес, телефоны и контактные данные, а так же режим работы - это и многое другое вы найдете на нашем сайте.
© 2014-2018 Gde.org.ru